شروط وأحكام الخدمة لتطبيق TRAX (تراكس)

تاريخ سريان هذه الشروط: 24 مارس 2026

مقدمة

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل استخدام تطبيق TRAX ("التطبيق"، "المنصة"، أو "الخدمة").

باستخدامك للتطبيق أو تحميله أو الوصول إليه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق أو تحميله.

نحن: شركة عماد للخدمات التقنية والتجارية (ترخيص رقم: [أدخل رقم السجل التجاري])، مكتب [أدخل العنوان]، طرابلس، ليبيا. (يشار إليها بـ "الشركة"، "نحن"، "لنا"، أو "تراكس").

أنت: المستخدم النهائي للتطبيق ("المستخدم"، "الزبون"، "المورد"، أو "أنت").

1. تعريفات المصطلحات

• التطبيق / المنصة: تطبيق TRAX المتاح على متاجر التطبيقات.
• الزبون / المشتري: المستخدم الذي يبحث عن خدمات أو منتجات أو يقوم بشرائها عبر المنصة.
• مقدم الخدمة / المورد: المستخدم الذي يعرض منتجات أو خدمات للبيع عبر المنصة (ويشمل ذلك الموردين، المصانع، المهندسين، الفنيين، ومكاتب المقاولات).
• المحتوى: أي بيانات، نصوص، صور، فيديوهات (ريلز، قصص)، تعليقات، أو مواد يتم نشرها أو تحميلها أو مشاركتها عبر المنصة.
• المعاملة: عملية الشراء أو البيع التي تتم بين الزبون ومقدم الخدمة عبر المنصة.

2. نطاق الخدمة

تقدم منصة TRAX خدمات الربط الذكي بين طالبي خدمات البناء والتشطيب (الزبائن) وبين مقدمي الخدمات (الموردين، المصانع، المهندسين، الفنيين). تشمل الخدمات:

• متجر إلكتروني: لعرض وبيع مواد البناء والأثاث.
• منصة تواصل اجتماعي مهني: لنشر المحتوى التفاعلي (الريلز، القصص، المنشورات) المتعلق بمجال البناء والتشييد.
• خدمات الربط: تسهيل التواصل بين الزبائن ومقدمي الخدمات لإنجاز الأعمال الهندسية والفنية.

نحن وسيط تقني نربط بين الأطراف، ولا نقوم بتصنيع المنتجات ولا ننفذ الأعمال الهندسية بأنفسنا.

3. التسجيل والحساب

3.1 شروط التسجيل

• يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا لإنشاء حساب مستقل.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل (الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
• يحق للشركة رفض أي طلب تسجيل أو إلغاء أي حساب لا يستوفي هذه المتطلبات.

3.2 مسؤولية الحساب

• أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
• أنت المسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• يجب إخطارنا فورًا بأي اختراق أمني أو استخدام غير مصرح به لحسابك.

3.3 حسابات مقدمي الخدمات (الموردين والفنيين)

• قد يُطلب من مقدمي الخدمات تقديم وثائق إضافية (السجل التجاري، شهادة مزاولة المهنة) للتحقق من هويتهم.
• تحتفظ المنصة بالحق في تصنيف مقدمي الخدمات وفقًا لتقييمات الزبائن وجودة الخدمة المقدمة.

4. المحتوى التفاعلي (المنشورات، الريلز، القصص)

4.1 حقوقك كمستخدم

• أنت تحتفظ بالملكية الكاملة للمحتوى الذي تنشئه.
• بموجب هذه الشروط، تمنح الشركة ترخيصًا غير حصري، عالميًا، مدفوعًا بالكامل، وخاليًا من حقوق الملكية لعرض وتوزيع وترويج محتواك داخل المنصة ولأغراض تشغيل الخدمة.

4.2 التزاماتك

أنت توافق على عدم نشر أو مشاركة أي محتوى:

• يخالف القوانين النافذة في دولة ليبيا أو أي قوانين دولية معمول بها.
• يحتوي على خطاب كراهية، تحريض على العنف، أو إساءة للآداب العامة.
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
• يحتوي على معلومات مضللة أو احتيالية.
• يتضمن بيانات شخصية للآخرين دون موافقتهم.

4.3 حق الإدارة في حذف المحتوى

• لنا الحق المطلق في مراقبة المحتوى وحذفه أو تعديله أو رفض نشره في حال مخالفته لهذه الشروط، دون سابق إنذار.
• قد نتخذ إجراءات تأديبية تصل إلى تعليق أو إنهاء الحساب في حال تكرار المخالفات.

5. المعاملات التجارية والعمولات

5.1 عمولة المنصة

• يتقاضى تطبيق TRAX عمولة تتراوح بين 5% إلى 10% من إجمالي قيمة كل عملية بيع تتم من خلال المنصة، ما لم يتم الاتفاق على نسب أخرى في عقود خاصة موقعة بين الطرفين.
• يتم خصم العمولة تلقائيًا من المبلغ المستحق لمقدم الخدمة قبل إتمام عملية التحويل.

5.2 الاشتراكات

• تتوفر باقات اشتراك للموردين والمكاتب: (Free، Basic، Pro).
• يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم يتم إلغاؤها من قبل المستخدم قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد.
• يحق للمنصة تعديل أسعار الباقات مع إخطار المستخدم قبل 30 يومًا من سريان التعديل.

5.3 طرق الدفع

• يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة داخل التطبيق (بوابات دفع محلية مرخصة) أو عبر خيار "الدفع عند الاستلام".
• المنصة هي وسيط لتسهيل الدفع، ولا نتحمل مسؤولية النزاعات المالية المتعلقة بجودة المنتج أو الخدمة، مع مراعاة ما ورد في المادة (6) من هذه الشروط.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

6.1 إلغاء الطلب

• قبل الشحن / البدء: يحق للزبون إلغاء الطلب قبل قيام المورد بتجهيزه أو شحنه. يتم استرداد كامل المبلغ.
• بعد الشحن / البدء: لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج أو بدء تقديم الخدمة، إلا بموافقة خطية من المورد.

6.2 الاسترداد

• في حال استلام منتج تالف أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها، يجب على الزبون تقديم شكوى عبر "تذكرة الدعم الفني" داخل التطبيق خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• بعد التحقق من الشكوى، يحق للمنصة إصدار استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، وفقًا لتقدير فريق الدعم وبالتنسيق مع المورد.
• لا تشمل سياسة الاسترداد المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام من قبل الزبون.

6.3 النزاعات بين الزبون ومقدم الخدمة

• في حال نشوب نزاع بين الزبون ومقدم الخدمة بشأن جودة الخدمة أو المنتج، تتولى المنصة دور الوسيط. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يحق للطرفين اللجوء إلى القضاء الليبي.
• في جميع الأحوال، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية عن النزاعات التي تنشأ بين المستخدمين.

7. سياسة التوصيل

• يتم تحديد فترات التوصيل بناءً على الموقع الجغرافي للزبون وجاهزية المورد.
• المورد هو المسؤول عن التوصيل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• في حال تأخر التوصيل عن الموعد المتفق عليه (دون عذر قهري)، يحق للزبون فتح تذكرة دعم للوساطة بين الطرفين.

8. إخلاء المسؤولية (Limitation of Liability)

• المنصة وسيط: نحن لا نصنع المنتجات ولا ننفذ الأعمال الهندسية. المسؤولية عن جودة المواد أو دقة المخططات الهندسية أو تنفيذ الأعمال تقع بالكامل على عاتق مقدم الخدمة المسجل.
• استمرارية الخدمة: لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية المؤقتة، خاصة تلك الناتجة عن تحديثات النظام أو مشاكل الاستضافة السحابية أو أعطال الإنترنت.
• الحد الأقصى للمسؤولية: في أي حال من الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه أي مستخدم إجمالي المبلغ المدفوع فعليًا من قبل ذلك المستخدم للمنصة خلال الـ 12 شهرًا السابقة لوقوع الضرر.
• أضرار غير مباشرة: نحن غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة.

9. إنهاء الخدمة

9.1 إنهاء الخدمة من قبل المستخدم

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع الدعم الفني.
• عند حذف الحساب، يتم إزالة المحتوى الشخصي الخاص بك من المنصة وفقًا لسياسة الخصوصية.

9.2 إنهاء الخدمة من قبل المنصة

يحق لشركة تراكس تعليق أو إنهاء حسابك بشكل دائم دون سابق إنذار في الحالات التالية:

• مخالفة أي من بنود هذه الشروط.
• استخدام التطبيق لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
• تكرار الشكاوى الموثقة ضد حسابك من قبل مستخدمين آخرين.
• انتحال شخصية مزود خدمة آخر أو تقديم معلومات هوية مزورة.

9.3 آثار الإنهاء

• تفقد الحق في الوصول إلى حسابك والمحتوى المرتبط به.
• تظل أي التزامات مالية مستحقة قبل تاريخ الإنهاء قابلة للتنفيذ.
• تظل البنود التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء (مثل الملكية الفكرية، إخلاء المسؤولية، القانون الواجب التطبيق) سارية.

10. الملكية الفكرية

• جميع الحقوق في التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشفرة المصدرية، التصاميم، العلامات التجارية، الشعارات، النصوص البرمجية، والمحتوى غير المقدم من المستخدمين، هي ملكية حصرية لشركة عماد للخدمات التقنية والتجارية أو المرخصين لها.
• لا يجوز لك:
  • نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من التطبيق.
  • محاولة هندسة الشفرة عكسيًا (Reverse Engineering) أو تفكيكها.
  • استخدام العلامات التجارية الخاصة بنا دون إذن خطي مسبق.

11. الروابط الخارجية

قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في محتوى هذه المواقع ولا نتحمل أي مسؤولية عنها. استخدامك لهذه المواقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.

12. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

• القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للقوانين والتشريعات النافذة في دولة ليبيا.
• المرحلة الأولى - الحل الودي: في حال نشوب أي نزاع، يجب على الطرفين أولاً محاولة حله وديًا عبر التواصل مع فريق الدعم الفني في التطبيق خلال 15 يوم عمل.
• المرحلة الثانية - التحكيم: إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يتم إحالة النزاع إلى التحكيم وفقًا لقواعد مركز التحكيم التجاري الليبي (أو أي مركز تحكيم معتمد يتفق عليه الطرفان).
• المرحلة الثالثة - القضاء: في حال عدم قبول التحكيم، تختص المحاكم الليبية في مدينة طرابلس بالفصل في النزاع.

13. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر:

• إشعار داخل التطبيق.
• أو عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا.

استمرارك في استخدام التطبيق بعد 15 يومًا من تاريخ الإخطار يعتبر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق وحذف حسابك.

14. إشعارات DMCA / حقوق النشر

إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني copyright@trax.ly مع تقديم:

• وصف مفصل للمحتوى المخالف.
• رابط أو موقع المحتوى.
• إثبات ملكيتك للحقوق.

15. التواصل والدعم الفني

• البريد الإلكتروني للدعم: support@trax.ly
• البريد الإلكتروني للشؤون القانونية: legal@trax.ly
• رقم الهاتف: [أدخل رقم الهاتف]
• العنوان البريدي: [طرابلس، ليبيا]

16. أحكام ختامية

• عدم التنازل: إذا لم نقم بتطبيق أي حق من الحقوق الواردة في هذه الشروط، فهذا لا يعني التنازل عن هذا الحق.
• عدم قابلية الإحالة: لا يمكنك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة منا.
• الانفصال: إذا اعتبرت أي محكمة أو جهة مختصة أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل.
• اللغة: تم إعداد هذه الشروط باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة في التفسير. في حالة وجود ترجمة بلغات أخرى، تسود النسخة العربية.

باستخدامك لتطبيق TRAX، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.